Te damos la bienvenida a nuestro sitio www.lumturi.cl y www.lumturistore.com en adelante «LUMTURI». Al registrarse y utilizar la página web LUMTURI, la persona natural, en adelante «Usuario»», acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con estas, por lo que solicitamos leer con detención los términos y condiciones que rigen su uso junto con los alcances de los servicios que por medio de la misma se proveen.
Antecedentes
El Sitio web lumturi.cl y lumturistore.com tienen como objetivo la promoción, comunicación y venta de productos cosméticos naturales veganos para el cuidado personal comercializados por LUMTURI, así como productos digitales y asesorías. El uso de la página https://www.lumturi.cl y https://www.lumturistore.com se rige por los Términos y Condiciones disponibles en el sitio, así como por la legislación chilena vigente, en particular por la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores («Ley Nº 19.496») y por la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada («ley Nº19.628»). Para la adquisición de los productos ofrecidos en este Sitio, el Usuario deberá registrarse y aceptar estos Términos y Condiciones.
Registro
Para registrarse, el Usuario deberá:
a.- Completar y enviar el formulario que se contiene en el mismo Sitio para tales efectos.
b.- Crear una clave de acceso. Los datos proporcionados por el Usuario en el formulario serán considerados fidedignos y será de su exclusiva responsabilidad mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar su registro en el Sitio, la compra y el despacho de los productos que adquiera. La clave de acceso es de uso exclusivo, personal e intransferible del Usuario, y éste asume la responsabilidad por su protección y reserva. El Usuario será el único responsable de las operaciones realizadas a través de su clave de acceso. Se establece expresamente que quien realiza cualquier operación, transacción o solicita información en el Sitio utilizando su clave de acceso será considerado, para todos los efectos legales, como el Usuario de que se trate. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave de acceso o cualquier otro evento de esta naturaleza, el Usuario deberá informar inmediatamente a LUMTURI vía formulario.
Derechos y Obligaciones
El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la Ley Nº19.496, además de los establecidos en estos TyC.
La sola visita de este Sitio no impone al Usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas, en la forma indicada en estos TyC.
Los Usuarios deberán utilizar el Sitio de conformidad con la legislación vigente y lo dispuesto en estos TyC, respetando especialmente las exigencias que imponen el orden público, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el respeto de los intereses y derechos de LUMTURI y de terceros.
No está permitido a los Usuarios el uso de nuestro sitio web para cualquier forma que implique dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar, o impedir la normal utilización de este.
Precios de productos
Nuestro sitio web tiene disponibles los precios de los productos de cosmética en pesos chilenos con IVA incluido. Estos precios no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta en donde se comercializa LUMTURI cosmética.
LUMTURI se reserva el derecho de modificar los precios cada cierto tiempo.
Disponibilidad de productos
Si un producto no está disponible se informará en el mismo sitio como «Agotado».
Ofertas/Promociones/Cupones
Respecto a las ofertas y/o promociones que tenga nuestro sitio web, son aplicables exclusivamente en este canal de venta. Su vigencia será informada oportunamente por LUMTURI en su sitio web lumturi.cl, redes sociales en Instagram, Facebook y publicidad que se haga en otros sitios web.
LUMTURI podrá modificar la información entregada, en cualquier momento y sin aviso previo.
LUMTURI también podrá entregar al usuario informaciones sobre novedades, celebraciones, promociones, lanzamientos, cupones, descuentos y beneficios LUMTURI a través del correo electrónico suministrado por el cliente.
Proceso de compra
LUMTURI hará envío de la confirmación de compra correspondiente a la dirección de correo electrónico registrada por el Usuario. En ese momento se considerará celebrado el contrato para todos los efectos legales.
Para conocer las modalidades de despacho, el Usuario puede ingresar aquí.
Si el proceso de validación finalizara de manera desfavorable al usuario, no será gestionada la compra. Ante cualquier duda recomendamos contactarnos vía formulario.
Medios de pago
Los productos ofrecidos en nuestros sitio web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, serán pagados a través del sistema de pago electrónico WEBPAY, servicios otorgado por Transbank, el cual se encargará de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del Usuario. Podrá realizarse con Tarjetas de crédito emitidas en Chile o en el extranjero: VISA, MASTERCARD, AMEX, DINERS CLUB INTERNATIONAL y tarjetas de débito, acogidas al sistema Redcompra®, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferentes.
Despachos
La cobertura se limita a las ciudades y comunas que el Usuario puede elegir en nuestra web al momento de ingresar la información de despacho. Esta información está proporcionada a LUMTURI por nuestro courier y solo es dentro de Chile.
Despacho a oficinas de courier
Si el cliente desea retirar el producto en alguna oficina de courier, deberá comunicarlo particularmente con nosotros vía formulario.
Es de exclusiva responsabilidad del cliente retirar su despacho, considerando que su pedido será guardado durante un periodo limitado de tiempo. En caso que no haya retirado su pedido en los tiempos dados por el courier, el pedido regresará a LUMTURI. LUMTURI lo contactará ofreciendo la opción de reenviar los productos pero a costo de el Usuario, no siendo responsabilidad de LUMTURI el costo del nuevo despacho.
Cualquier consulta se puede realizar vía formulario.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega de los productos comprados en el sitio web de LUMTURI Cosmetics tendrán un tiempo de entrega de entre 3 a 6 días hábiles máximo (de lunes a viernes, exceptuando fin de semana y festivos) desde el momento de confirmación de la compra. En el caso de zonas extremas como regiones de Magallanes y Arica puede demorar hasta 15 días hábiles.
En el caso que LUMTURI se encuentre con la imposibilidad de enviar los productos, dentro del plazo indicado en el contrato, informará al cliente esta circunstancia y el nuevo plazo de envío. En este caso el cliente, en forma discrecional, tendrá derecho a dejar sin efecto el contrato celebrado, por lo que LUMTURI deberá gestionar el reembolso del importe del producto a la brevedad posible.
Tiempos de entregas en Pre-venta, Ventas en verde, Pre-lanzamientos
Lumturi se reserva el derecho de realizar pre-ventas, ventas en verde, pre-lanzamientos para lo cual los tiempos de entrega de los productos comprados en el sitio web de LUMTURI Cosmetics tendrán un tiempo de entrega de entre 3 a 4 semanas hábiles (de lunes a viernes, exceptuando fin de semana y festivos) desde el momento de confirmación de la compra.
Pre-venta en Zonas extremas: Punta Arenas y Arica tendrán un tiempo de entrega de entre 6 a 7 semanas hábiles (de lunes a viernes, exceptuando fin de semana y festivos) desde el momento de confirmación de la compra.
Conformidad de la compra
Al recibir el despacho, el cliente debe comprobar que la caja que recibió llegue cerrada. Si faltan productos y/o lo entregado no coincide con los productos que compró, debe contactarse a la brevedad vía formulario con evidencias para gestionar una solución.
Dudas sobre el uso de productos
Todos nuestros productos tienen ingredientes de origen natural vegano y biodegradables. Así mismo, nuestros procesos también son 100% libres de crueldad animal. Si el cliente tiene dudas sobre los ingredientes, uso de productos, posibles reacciones alérgicas, debe contactarse vía formulario donde lo asesoraremos en sus preguntas.
La información sobre los productos, servicios, consejos que se han puesto a su disposición en este Sitio son informaciones estándar sobre las condiciones básicas y esenciales para los Usuarios en general y que, como es evidente, no consideran las particularidades condiciones o características físicas o de salud que el Usuario pueda presentar. La información indicativa entregada en ningún caso reemplaza un diagnóstico médico o consulta clínica, ni sustituye un tratamiento médico.
Para cualquier información adicional o en caso de duda, le recomendamos que consulte a su médico personal.
Datos personales
Los datos personales que entregue el Usuario sólo podrán ser utilizados por LUMTURI para el proceso de compra, pago, despacho, boleta, factura, entrega de los productos adquiridos LUMTURI, además de, recibo de informaciones sobre novedades, celebraciones, promociones, lanzamientos, cupones, descuentos y beneficios LUMTURI.
El Usuario autoriza a LUMTURI de conformidad al artículo 4 de la Ley N°19.628, a tratar, analizar y correlacionar sus datos personales relativos a sus antecedentes de contacto, y/o productos comprados.
Se deja expresa constancia que los Usuarios gozan de todos los derechos que les confieren la Ley N°19.628, y en particular cuentan con la posibilidad de ejercer los derechos de información, cancelación o bloqueo de datos personales en conformidad con esta Ley. Para esto, el usuario deberá contactarnos vía formulario, LUMTURI se compromete en modificar o eliminar sus datos personales tal como lo pide el Usuario.
Uso de cookies
Usamos “cookies” para obtener información cuando su navegador Web tenga acceso a este Sitio. Una “cookie” es un identificador alfanumérico que, por medio de su navegador Web, nos permite recolectar ciertos datos, tales como páginas visitadas, tiempo de visita, etc. En la sección “de ayuda” de su navegador puede obtener información sobre cómo apagar las “cookies”. Nuestra recomendación es que las mantenga activadas pues ello le permitirá aprovechar algunas características y facilidades de nuestro Sitio. Además, las “cookies” nos ayudan a ajustar nuestro Sitio de acuerdo a sus necesidades, por ejemplo, para recordar ciertas elecciones y así hacer tu navegación más expedita.
Políticas de devoluciones
Garantía Legal y Derecho de Retracto
Los productos adquiridos gozan de una garantía en los términos de la Ley N19.496.
El plazo para ejercer este derecho es de 10 días contados (continuos) desde la recepción de los productos adquiridos a través de los Sitios antes mencionados.
Para ejercer el derecho a retracto el cliente debe:
a. Haber ocupado NO más de 3 veces los productos. Las cantidades de los envases serán revisadas así como la calidad de la fórmula del producto devuelto.
b. Coordinar vía formulario la solicitud de su devolución.
c. Enviar los productos debidamente empaquetados vía BlueExpress a la dirección que en Lumturi le indiquemos una vez nos contactemos con él.
d. No haber reincidido en este proceso con los mismos productos.
La restitución del dinero pagado se hará dentro de los 15 días llegado el producto devuelto a LUMTURI, una vez validado el punto "a." y cuando el cliente haya comunicado también sus datos de transferencia a nuestra empresa, de forma correcta. Por favor recuerde que no se reembolsará el gasto del despacho. Solo reembolsaremos gastos de traslado si la devolución es aceptada por algún posible error imputable a LUMTURI.
Si Ud. desea hacer uso de este derecho, escriba vía formulario y le indicaremos cómo hacer la devolución de los productos que deben cumplir lo descrito anteriormente. Recuerde conservar su boleta electrónica.
LUMTURI le recuerda al cliente que se reserva el derecho de rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas con demora o si el producto NO cumple con las siguientes condiciones: Haber ocupado NO más de 3 veces los productos. NO haber reincidido en este proceso con los mismos productos y ejercer este derecho en el tiempo máximo 10 días contados (continuos) desde la recepción de los productos adquiridos. Las cantidades de los envases serán revisadas así como la calidad de la fórmula del producto devuelto.
Propiedad de la información
Toda la información de este sitio es propiedad de LUMTURI y, por tanto, no puede ser modificada, copiada, extraída o utilizada sin el consentimiento previo, expreso y por escrito por parte de LUMTURI. En consecuencia, al acceder este Sitio, el Usuario acepta que el mal uso de esta información puede resultar en la aplicación de sanciones civiles y penales.
Todo contenido u obra que el Usuario lea, visualice o acceda a través de la Sitio (imágenes, fotografías, ilustraciones, iconos, textos, código de fuente, diseño o cualquier otro elemento de contenido), se encuentra protegido bajo la legislación nacional y los tratados internacionales sobre propiedad intelectual e industrial.
Por lo anterior, el Usuario no podrá vender, reproducir, distribuir, modificar, publicar o cualquier otra acción similar, elementos de contenido del Sitio. LUMTURI es dueño de los derechos de propiedad industrial relativos a sus productos y servicios, así como los relativos a sus marcas registradas y/o su nombre de dominio como “lumturi.cl”.
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Nombre Empresa: LUMTURI COSMETICS Spa
Rut Empresa: 77.515.692-9
Representante legal: Karly Melendez